Даже скидке приходится вас ждать

Перед отпуском вы договорились с операционным директором, что он сам будет заниматься обычными заказами и звонить только по серьёзным вопросам. В первый же день он пишет вам о скидке для постоянного клиента.

Вы отвечаете, что он знает правила. У него давно есть полномочия согласовывать скидки по таким заказам.

«Вчера я так и сделал. Ты велел мне отменить решение».

Вчера вы действительно считали, что клиент согласился бы на меньшую скидку. Директор действовал по правилам, но вы велели ему продолжить переговоры. Ему пришлось снова звонить покупателю и объяснять, что согласованные условия изменились.

Сегодня клиент снова просит первоначальную скидку. Директор переслал запрос вам. Он не хочет рисковать и утверждать её во второй раз.

Жена готова идти на пляж. Вы просите подождать пять минут. Потом ещё немного: теперь пришли сообщения о подрядчике и задержанной поставке. Она уходит без вас.

Вы злитесь на директора. Он опытен, вы хорошо ему платите и специально передали полномочия на время отсутствия. Но чем дальше вы листаете переписку, тем больше видите собственных сообщений: «Сначала покажи мне». «Нужно было согласовать со мной перед отправкой». «Я бы так не сделал».

Каждое вмешательство можно объяснить. Здесь вы хотели сэкономить, там — избежать спора с клиентом. В результате директор вынужден гадать, какое его решение вы отмените следующим.

Теперь ему проще сначала спросить вас. Именно на это вы постоянно жалуетесь.

Архетип Правителя описывает стремление создавать порядок и безопасность. Руководитель распределяет обязанности, устанавливает правила и берёт на себя ответственность. Это заходит слишком далеко, когда чужое решение само по себе вызывает тревогу: вы лично его не проверили, значит, что-то может пойти не так.

Вчерашняя скидка не нарушала правил. Вы вмешались, потому что сами вели бы переговоры иначе. Когда это повторяется, сотрудники усваивают простой урок: формальных полномочий недостаточно. Последнее слово всё равно за руководителем.

Конечно, некоторые решения требуют согласования: серьёзный риск, расходы сверх бюджета, юридический вопрос. Самостоятельность сотрудника также связана с ответственностью. Но скидка в установленных вами пределах уже входит в его обязанности.

Вы просите директора подтвердить клиенту вчерашние условия. Пишете, что решения в рамках согласованных правил больше не требуют вашего одобрения. Если что-то выходит за эти пределы, он должен позвонить. Остальные решения вы рассмотрите после отпуска.

Затем вы пишете: «Просто присылай мне всё, что утверждаешь». Некоторое время смотрите на сообщение и удаляете его.

Оказывается, это сложнее, чем объявить о делегировании. Вам придётся принять, что другой человек выбирает иной вариант, не считая это поводом вмешаться. Жена уже возвращается с пляжа. Вместе вы туда так и не попали.

Здесь стоит понять кое-что о себе: почему забрать работу обратно кажется безопаснее, чем позволить другому выполнить её по-своему. Подробнее о подходе NeuroIAM к самопониманию читайте в Personal Compass.