Создайте более прочную основу для следующего решения.
Вы рассматриваете новый сегмент, изменение продукта или другой способ привлечь клиентов. У команды есть мнения и обратная связь. Вам нужно яснее понять обстоятельства, стоящие за реальным выбором людей.
Наше исследование начинается с решения, которое вам предстоит принять. Мы изучаем события, приведшие клиентов к покупке, рассмотренные ими альтернативы, привлекательные стороны перемен и препятствия на этом пути.
Jobs to Be Done помогает описать прогресс, к которому люди стремятся в конкретной ситуации. Dreams to Be Done расширяет исследование до более широкого будущего, которому этот прогресс должен служить. Мы связываем эти взгляды с решениями, которые ваша компания может принять сейчас.
Поймите выбор в его контексте.
Посмотрите шире продукта.
Что изменилось для клиента? Что он сравнивал? Почему переход стоил усилий?
Свяжите эти обстоятельства с клиентами, которых вы выбираете обслуживать, и изменениями продукта, которые хотите проверить.
Покупка — часть последовательности событий. Что-то меняется, пользоваться существующим решением становится трудно, человек ищет альтернативы, и решение постепенно формируется.
Интервью изучают эту последовательность через реальные действия людей. Мы выделяем задачу, которую нужно было решить, событие, сделавшее её срочной, опасения и критерии выбора. Покупки, отказы и отложенные решения могут отражать разные ситуации, поэтому их нужно рассматривать отдельно.
Пример хода исследования · Не клиентский кейс
От ситуации покупки к стратегическому выбору
Решение
Для какой ситуации покупки предназначить следующее предложение?
Интервью с разрешения участников
Рассмотрите покупки, отказы и отложенные решения отдельно.
Материалы исследования
Сравните ситуации, альтернативы и пробелы в данных; сохраните контекст интервью.
Выбор руководства
Разработайте варианты стратегии компании или продукта для проверки руководством.
Стратегия компании
Исследование помогает руководству сравнить клиентов и ситуации, с которыми компания намерена работать, конкурирующие альтернативы и возможности, необходимые для такого выбора.
Результат связывает данные о клиентах со стратегическими вариантами: где сосредоточить усилия, вокруг какой ценности строить предложение, что оставить за его пределами и какие предположения проверить на практике. Ответственность за стратегический выбор и выделенные ресурсы остаётся за руководством.
Стратегия продукта
Учитывайте задачи клиентов при принятии решений о продукте. Изучите, какие проблемы важны в каких обстоятельствах, где существующие решения не справляются и какое предлагаемое изменение заслуживает внимания прежде всего.
Полученное направление связывает ситуацию клиента с ответом продукта и способом его оценки. Оно может лечь в основу дорожной карты, более узкого предложения, прототипа или первого эксперимента. Подходящая форма зависит от принимаемого решения.
Что даёт исследование
- Карту клиентских ситуаций, задач, триггеров и желаемых изменений.
- Описание использованных людьми альтернатив и сил, которые побуждали к переходу или сдерживали его.
- Подтверждающие фрагменты интервью, различия между участниками и важные пробелы в данных.
- Варианты для компании или продукта, связанные с этими выводами.
- Рабочее обсуждение следующего изменения для проверки и материалов, необходимых вашей команде.
Как мы работаем с вашей командой
- Определяем решение и рассматриваемые альтернативы.
- Согласуем, чей опыт нужен, доступ к клиентам, разрешения на исследование и его объём.
- Проводим интервью или изучаем существующие, если они помогают ответить на вопрос исследования.
- Сопоставляем выводы разных бесед, включая противоречивые данные и недостающие точки зрения.
- Разрабатываем стратегические варианты и вместе с командой прорабатываем следующую проверку.
Привлечение участников, количество интервью, результаты, сроки и помощь во внедрении согласуются для каждого проекта. Качественные выводы объясняют изученный опыт; они не устанавливают размер рынка и не гарантируют спрос.
Исследовательская услуга и платформа
Эта услуга применяет исследовательскую экспертизу к согласованному бизнес-решению. Productobe.one — программная платформа для организации и анализа материалов интервью. С платформой можно познакомиться как с отдельным продуктом.